Contexte Depuis 18 mois, le marché du dernier Km (= la prestation la plus chère en logistique) est devenu un foyer de pertes important pour les enseignes. Historiquement externalisé à des tiers, il a longtemps été tiraillé entre deux métiers aux visions contradictoires : la logistique voulait baisser les coûts, l’e-commerce voulait optimiser l’expérience client. Alors que les ventes en ligne atteignent des volumes inédits, ces deux métiers se rejoignent autour d’un objectif commun : la satisfaction client. Le marché du dernier Km commence à se structurer, avec une profusion d’acteurs qui veulent combiner l’efficacité logistique et la performance écologique attendue par les clients. Une mission impossible? ...