3 questions à Maxence Dislaire, P.D.G. Improveeze
Improveeze a environ 20 clients retail (King Jouets, Maxi Toys…). Quel est votre vision de l’omnicanal ?
M.D. : Je préfère parler de phygital. Chez Improveeze, notre objectif est de ne jamais dire non à un client, de ne pas le laisser repartir sans avoir acheté. En effet pour un « retailer », il y a deux façons de vendre un produit : soit le client le demande, soit vous faites en sorte qu’il le découvre. Le vrai problème du retail, c’est que lorsqu’un client vient en magasin, 8 fois sur 10 on le laisse repartir acheter sur Internet ou à la concurrence. Ou bien, s’il a fait l’effort de venir en magasin, on lui dit d’utiliser son propre téléphone si un produit n’est pas disponible… cela revient à lui dire « Reste chez toi » !