D’un côté, les « retailers » traditionnels comme Ikea et Crate & Barrel se réinventent en profondeur. De l’autre, des « pure players » comme Casper, Wayfair.com et Made adoptent des modèles structurellement différents. Quelles différences entre ces acteurs qui se battent sur un même marché ? Enquête. « Sur Internet, j’ai déjà acheté une table de jardin, des tapis, un miroir et des chaises, raconte Matthieu, Ingénieur de 40 ans vivant à Boston et père de 3 enfants. Mais je n’achèterais jamais un canapé que je n’ai pas essayé et honnêtement, ça me semblerait compliqué de le retourner s’il n’allait pas. C’est encombrant, il faut le faire rentrer dans l’ascenseur, etc. » Si le secteu...