« Les Chinois reprennent (un peu) le chemin des magasins »

Sophie Baqué : Comment, très concrètement, concrètement redémarre le retail, et quel rôle y joue la technologie ?

E.S. : Les supermarchés se maintiennent, car ils regagnent en ligne le CA perdu en magasin. Mais pour la mode ou la décoration, le CA des magasins physiques a beaucoup baissé. A Shanghai, la plupart des « malls » sont ouverts, mais la distanciation sociale reste forte, tout le monde fait attention. Dès le début du confinement, Alipay a lancé un « QR Code santé » fonctionnant comme un feu tricolore (vert, orange, rouge) et indiquant où vous êtes allé depuis un mois. A Shanghai, plusieurs centres demandent ce code à l’entrée : vous pouvez y entrer si vous n’êtes pas allé dans une autre province, dans le Hubei, en Europe ou aux U.S.A. WeChat a développé un système équivalent avec l’application Sui Shen Ma. Elle est basée sur un algorithme calculant vos déplacements, la présence de malades dans votre entourage, etc. 

Est-ce que les Chinois achètent plus en ligne ?

E.S. : Oui bien sûr. A Shanghai, les gens évitent les magasins traditionnels, les endroits où il y a beaucoup de monde. Quand ils doivent aller en magasin, ils se concentrent sur le nécessaire pour repartir au plus vite. Personnellement, j’ai des jumeaux de 2 ans, donc il y a toujours quelque chose à acheter. Avant, nous recevions environ une commande Web par jour. Désormais, c’est entre 2 et 3. La livraison est entièrement sans contact : le livreur laisse le colis devant la porte mais l’application indique son nom et sa température corporelle. 

La Chine était déjà très avancée en termes de paiement digital (Alipay, WeChatPay) et de reconnaissance faciale. A-t-elle encore progressé ?