Kingfisher. Avec 21 % d’e-commerce, quelle organisation en magasin ?
L'essor du commerce omnicanal transforme le rôle des magasins physiques. Pour Kingfisher, ils sont devenus couteaux-suisses, avec de nouvelles fonctions et de nouveaux métiers qui sont apparus. Décodage par Romain Roulleau, CDO, dans le cadre de la conférence Retail Project organisée par le groupe Diamart.
Pour accompagner sa transformation, le Groupe Kingfisher multiplie les initiatives. Le n°2 européen du bricolage après Adeo vient de lancer en France son enseigne Screwfix, dédiée aux clients professionnels. Ce démarrage se déroule uniquement en e-commerce (pas d’ouvertures de magasins). Sous la houlette de son PDG Thierry Garnier, précédemment à la tête de Carrefour en Chine, le retailer teste également aussi un format de magasin outlet, dédié au déstockage, ainsi qu’un magasin compact et urbain (Casto). Mais c’est dans ses grands magasins de bricolage (plus de 10.000 m2 en moyenne) que la transformation est la plus profonde.
